根据我院需求，现需采购儿科综合大楼保洁服务项目，（详见服务需求书），现向社会询价，询价公示时间为2019年9月27日至2019年9月30日。希有资质的公司于2019年10月8日上午11：00前将报价文件以密封形式交到我院总务科。

        总务科联系地址：阳春市春城迎宾大道239号阳春市妇幼保健院，联系电话：0662-7662901，联系人：邹向前

阳春市妇幼保健院

2019年9月27日

需求书

采购项目：阳春市妇幼保健院儿科综合大楼保洁服务项目

注：报价人投标时须提供营业执照原件核查，否则将作无效投标处理。                                                

• 投标人资格要求： 

1. 投标人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；

2. 具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件；

3. 本项目不接受联合体投标。

• 项目基本概况：

阳春市妇幼保健院儿科综合大楼地面上16层，地下1层，门诊部3层、住院部9层；功能科室4层，大楼总建筑面积约30000平方米，床位200张，设有儿科、急诊科、手术室、内科、外科、妇科等临床科室，主要以儿科专科为主，包括儿科重症监护室、新生儿重症监护室、小儿康复病区和儿童门诊治疗中心及其它儿科特色门诊。

• 服务范围

    本项目的服务范围包括：采购人指定范围内的保洁服务窗帘清洗服务等后勤服务。具体内容如下：

• 保洁服务是指在采购人指定的地点及区域内的室内外和公共区域卫生清洁、医疗废物处理、衣用织物的收集、发放、地板的日常护理保养及天花、玻璃、通风口等清洁工作。
• 窗帘清洗服务是指采购人指定的地点及区域内窗帘和病床隔帘的拆卸、安装、清洗服务。

• 项目总体要求

• 保洁服务标准

1）大厅、走廊保洁服务标准：

1. 地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾
2. 墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴
3. 天花：无积尘、无蛛网、无污迹
4. 电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹
5. 按键面板：无积尘、无陈旧印迹
6. 照明灯具：无厚积尘土
7. 各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显的尘迹
8. 客梯厅顶部：无积尘土
9. 不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹
10. 装饰物：盆、座表面干净无积尘；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘
11. 玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮
12. 门口地垫：无砂泥、无污渍
13. 宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍
14. 垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒
15. 标识：保持干净，无不当张贴物

2）公共病房卫生间保洁服务标准：

1. 卫生间无异味
2. 地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹
3. 洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物
4. 水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒
5. 洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒
6. 镜面、玻璃：无水点、无水迹、尘土、污迹
7. 便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒
8. 手纸架：无手印、光亮、洁净
9. 纸篓：污物量不超过2/3，内外表干净
10. 墙面：无积尘、污迹
11. 顶板：无积尘、污迹、无蛛网
12. 隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无积尘
13. 污水池：无砂泥、无污渍

3）楼梯保洁服务标准：

1. 地面：无积尘、无陈旧痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物
2. 墙面：无污迹
3. 天花：无积尘、无蛛网、无污迹
4. 电梯门：无积尘、污迹
5. 消防设备等：表面无积尘
6. 楼梯：扶手无积尘、立面无积渍、楼梯扶手按规范消毒
7. 窗户：玻璃明亮、无积灰
8. 标识：保持干净，无不当张贴物

4）病房保洁服务标准：

1. 地面：洁净、光亮、无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、按规范消毒
2. 墙面：无手印、污迹
3. 天花：无积尘、无蛛网、无污迹
4. 窗户：玻璃明亮、无积灰
5. 天花板：无蜘蛛网、无积灰
6. 灯具：无厚积尘土
7. 床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘、无积灰、车轮无缠绕物
8. 地毯：无积尘、无毛发
9. 标识：保持干净，无不当张贴物
10. 治疗带：保持干净，无污迹、无积尘土。
11. 门及门把手：无积尘土、无污迹、按常规消毒门把手。

5）污物间保洁服务标准：

1. 地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无积渍、按规范消毒
2. 设备、设施：无积尘、无陈旧污渍
3. 室内物品摆放整齐，清理完污物后室内及盛装垃圾的容器清洁消毒

6）办公室保洁服务标准：

1. 桌面、窗台：无积尘、洁净、按规范消毒
2. 地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净
3. 天花：无积尘、无蛛网、无污迹
4. 家具、设备设施：无尘灰、无污渍
5. 倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机、并保持外表干净
6. 地毯：无尘灰、无毛发   

7）医院院落、道路、绿化带、保安亭保洁服务标准：

1. 整洁、卫生、无杂物、无积渍
2. 栏杆、灯柱、标识牌无积尘、及时清理乱贴的宣传品
3. 沟渠内无垃圾，无青苔、保持通畅
4. 水池水面无浮物、水池壁及底无渍
5. 园林绿化洒水及绿化带内无垃圾杂物
6. 保安亭内外无垃圾、无积尘、无污迹、保持干净。

8）清洁工具标准：

1. 清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头；病房用的抹布为一床一巾、一柜一巾，分隔开使用；污区用具用后及时统一清洗消毒，并要每日登记使用量，保持记录完整
2. 清洁车：车容干净整洁、无积渍、车上工具摆放整齐、无杂物
3. 垃圾车：有标识、干净整齐、无积渍、按规范消毒
4. 清洁车要在固定位置按规范摆放，清洁用物只能在清洗区凉晒。

9）垃圾间保洁服务：

无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒

10）医疗废物运送标准：

固定人员、专门路线、固定时间、密闭运送、做好防护，不与生活垃圾混运。

11）服务人员注意事项：

1. 如发现水龙头或天花板有漏水，立即告知科室负责人或上报主管，及时维修。
2. 如有排水管道堵塞或流水不畅，立即上报主管，并积极采取清扫及疏通措施。
3. 在推尘或擦尘时如遇到客人，应先避开，等客人走后再保洁，消防设施（灭火器）擦拭完毕后，要放回原处。要高度重视水、火灾等隐患，为医院的安全做贡献。
4. 工作中如遇到可疑人、可疑现象，及时报告主管或保卫人员。
5. 如拾到任何物品，上交医院处理。不得拿院内任何物品。
6. 雨天如有水迹及时在门口处放置“小心地滑”等警示牌。

12）应急突发事件保洁员处理程序：

1. 重要事件及时向有关部门负责人报告，并及时汇报医院主管部门或本部门主管。不得直接拨119或110电话
2. 遇到安全保卫问题，及时通知主管或就近通知保卫人员
3. 遇到工程设备问题，及时通知主管或就近通知工程部
4. 遇到保洁问题，如不能确认处理要及时与主管联系

• 保洁服务服务范围

• 阳春市妇幼保健院儿科综合大楼保洁服务范围

• 地面打蜡保养范围

全楼的PVC地面每月一次使用进口蜡水打蜡一次、每周一次补蜡抛光蜡面。

• 公共环境保洁服务范围

医院围墙内的公共环境卫生（包括门前三包区域）含园林绿化带、地面、明沟渠、通道、走廊、花基、大厅、台阶、门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外、室内外下水道、走水梯、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、中央空调滤网、风口、分体空调滤网、梯间各种风扇、公共厕所、楼顶、消防栓、楼梯扶手、挂画、垃圾桶、救护车箱内及箱内物品等保洁范围。

• 临床科室保洁服务范围

    各临床科室的地面、地脚线、门窗、窗帘布、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架、空调风口、中央空调滤网、分体空调滤网、空气消毒机滤网、各种风扇、排气扇、紫外线灯管、开水房、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、室内玻璃、宣传架、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、输液架、各种可湿抹的医疗器材表面、吸痰机、氧气架、治疗车、病历车、输液柜、放药柜面、周围（忌水及有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、出院病床的清洁消毒、桌面清洁后物品整理整齐等保洁范围。

• 非临床科室、办公区保洁服务范围

  办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各指示牌、柜架、中央空调滤网、风口、分体空调滤网、空气消毒机风口、空气消毒机滤网、各种风扇、排气扇、所有门窗、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒等保洁范围。

• 行政区域保洁服务范围

  行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各种窗式、中央空调滤网、风口、分体式空调的表面及滤网、各种风扇、所有门窗、室内玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、宣传栏、通知、公告的张贴清除等保洁范围。

• 其他

1．院方如有上级首长和重要嘉宾参观或检查，可根据需要提前通知保洁公司，保洁公司根据院方要求进行突击性服务

2．如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合院方搞好特殊保洁工作；

3．医疗垃圾、生活垃圾的院内运输暂存管理；

4．保洁承包范围内院容、院貌的整洁，劝导病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝导病人自觉关闭窗户。

5.户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。

6.清洁工具物料如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行分类、编号、做好标识、严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以及吸尘器吸尘打扫为主。

7.毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒，晾晒，按规范更换消毒液。

8.进入各科室、办公室、会议室的保洁员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获得本科室工作人员同意才能进去操作。

9.外围位置应保证在8：00前，下午2：00前完成清扫工作。病区保证在8：30前，下午2：30完成清扫工作。一楼大堂、二楼诊室、三楼诊室卫生在8：00前完成。

10.洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于4次，并随脏随洗，保持干净无臭味。

11.地面打蜡、保养服务：使用进口蜡水按要求进行地面打蜡、保养；

12.医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理的有关规定。

13.基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、电源开关、灯、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时向负责科室报修，并追踪落实。检查冷暖气开放时房间门窗是否关闭，并督促病人、家属自觉关闭门窗。

14.提供服务公司应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。

15.保洁公司必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在承包区域的保洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。

16.如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因传染疾病突发的清洁消毒工作等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。

17.制定非上班时间，保洁应急预案、流程，保证非上班时间随叫随到，保证服务质量。

18.服务公司根据医院的运作情况安排适当的工作人员和制定上班时间。

19.负责各科室的换洗被服收发及清点工作。

20.负责二次供水池、消防供水池清洗、消毒工作，每年不少于四次。地下室清洗每月至少一次。

21.负责清洗各科室小件衣物。

22.负责全院会议室、科室，桌椅物品搬运布置工作。

23.服务公司工作人员必须要服从医院安排要做到随叫随到。

24.服务公司工作人员在为我院做保洁服务过程中如果损坏任何仪器或物品要作出相应赔偿。

25.中标公司应为服务人员购买意外保险，如因上班途中或工作中造成伤害，招标单位概不负责赔偿。

• 保洁服务工作基本程序

• 大厅/入口/候诊区

工作频率：每天

1. 尘拖硬地面
2. 湿拖硬地面
3. 保养硬地面
4. 用吸尘器吸除脚垫上的尘土
5. 清扫公共厕所(见厕所清扫步骤)
6. 将电梯里的按钮和其它金属表面擦亮
7. 去除墙面和家具表面上的污渍
8. 去除玻璃上的污渍
9. 根据需要进行其它细节上的清洁
10. 见到有地方需要修理时向上报告
11. 清扫地上的烟头和杂物
12. 大门口、大堂、诊室等任何位置如有血液、呕吐物、分泌物、排泄物要及时用消毒液清洁消毒，而且要根据需要多次保洁。

• 住院病区

工作频率：每天

1. 清洁办公室(见办公室清理步骤)
2. 清扫卫生间(见卫生间清扫步骤)
3. 一天两次更换公用病房卫生间的垃圾袋
4. 一天两次(不同区域，不同次数)清扫公用病房卫生间
5. 用牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面
6. 用消毒剂对病房的硬地面进行湿拖
7. 用消毒剂对物品表面进行除尘擦拭和湿擦
8. 除去扶手、玻璃、门和其它表面上的污渍
9. 将各种金属表面擦亮
10. 用消毒剂对走廊和楼梯进行尘拖和湿拖
11. 根据需要进行其它细节上的清洁
12. 收拾出院病床单元被服到污物间、抹床及床头柜
13. 抹放液体处并摆液体

• 门诊、急诊就诊区

工作频率：每天

1. 清洁办公室(见办公室清洁要求)
2. 用牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面
3. 用消毒剂对硬地面进行湿拖
4. 抛光硬地面走廊和房间
5. 除去玻璃、墙面、门上和家具上的污渍
6. 根据需要进行其它细节上的清洁  

• 手术区

工作频率：每天按要求清洁

1. 每做完一例手术进行清洁，并根据要求进行特殊清洁
2. 收拾手术床污单到污物间
3. 收集垃圾并倒入指定地点
4. 用消毒剂对物品表面进行灰尘擦拭和湿擦
5. 除去墙面、玻璃和家具上的污渍
6. 用消毒剂清洁手术灯上的灰尘
7. 用消毒剂湿擦所有的手术台
8. 擦净地面灰尘
9. 使用消毒剂湿擦地面
10. 清除医疗垃圾并投放到特殊处理的地方
11. 洗手巾仔、洗手衣、无血迹包布

• 办公区

清洁频率：每天                            

1. 清理垃圾并投放到指定地点
2. 用干净毛巾对水平表面进行除尘擦拭并用消毒水湿擦
3. 每天对办公区硬地面进行拖尘并用清洁剂去污渍，对办公区进行拖洗
4. 除去玻璃、墙面、门上和家具上的污渍
5. 将各种金属表面擦亮 

• 卫生间

工作频率：每天

1. 巡视检查各个卫生间
2. 按照需要换上卫生纸和皂液
3. 去除玻璃上的污渍
4. 去除地面上的污渍
5. 去除地毯上的污渍
6. 去除墙面、门上和隔断墙上的污渍
7. 将各种金属表面擦亮
8. 检查自动除臭剂
9. 清扫厕所蹲坑
10. 擦干座便器及其周边
11. 如有需要进行湿拖

• 会议室

工作频率：每天

1. 根据要求整理房间，摆放家具
2. 根据要求移动家具和视听设备
3. 在每次会议之间检查房间
4. 清理全部桌面
5. 清除所有水平面上的灰尘
6. 清除地毯上的污渍
7. 去除门上和墙上的污渍
8. 检查房间，清洁桌面和座椅并摆放整齐
9. 清除垃圾
10. 尘拖和湿拖地面

• 走廊 

工作频率：每天

1. 用拖布清洁硬地面上的污渍
2. 擦拭物品表面和扶手
3. 清洁墙面上的污渍
4. 将所有的金属件、金属招牌和饰物擦亮
5. 及时清扫地面垃圾、处理地面水渍及足印
6. 尘拖和湿拖地面
7. 根据需要进行细节上的清洁

• 电梯 

工作频率： 每天   

1. 清理面上的垃圾
2. 清洁电梯入口处的防滑条
3. 擦亮室内外表面
4. 尘拖和湿拖地面
5. 抛光硬地面

• 室外 

工作频率  每天

1. 清扫烟头和垃圾
2. 清扫人行道
3. 保持入口脚垫干净

• 室内玻璃 

每月清洁一次

• 垃圾的分类、收集及记录要求及质量

工作频率： 每天   

1. 工作要求

1. 垃圾的分类、收集在医院内部进行。
2. 将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。
3. 医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。
4. 每天对垃圾收集情况进行及时登记，以备检索。

2. 质量要求

1. 垃圾分类准确，不错分。
2. 垃圾包装完整，不漏，不穿。
3. 运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。
4. 员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。
5. 记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

• 保洁服务工具要求有垃圾专用车等设备

为了保障保洁服务质量，必须配置如下的主要设备，如：工业洗衣机、烘干机、全自动洗地机、多功能洗地机、吸水吸尘机、高速抛光机、清洁服务工具车、被服运送车及有盖的生活垃圾和医疗废物运送专用车等。

• ▲服务范围内要求需要配置的最低限度服务人数

保洁配置保洁服务人员配置必须在46人以上，其中-1至16楼31人、驻院经理1人、领班1人、外围清洁1人、中班1人、杂项2人、收集医疗、生活垃圾2人、收发被服2人、顶班5人、共计46人。个别临床科室需安排固定服务员工（如手术室、儿童重症监护中心、新生儿重症监护中心等医疗废物运送）。

• 检验科的清洗服务

服务内容包括检验科的试管、玻片、器皿等的清洗

• 收发服务内容

专人负责全楼的所有的被服、医护人员工衣等棉织品的清点、收运和发放服务。

• 清洗空调过滤网清洗服务

对全楼的中央空调和分体空调的室内机过滤网按照医院的要求时间清洗。

• 窗帘拆装清洗服务

负责全楼窗帘和病床隔帘的拆卸、安装、清洗服务，每年四次。

• 保洁服务的质量及相关要求

为了更好保证为病人和医护人员提供环境整洁优质服务质量，并能及时地提高服务质量，服务公司必须达到以下的服务质量及相关要求：

• ▲服务质量考核要求：

1、每月由医院进行一次医护人员和病人服务质量调查，调查卷内容根据服务要求拟定。

2、每月对医护人员发卷调查，每科室一份，并有被调查人签名。

3、每月对病人发卷调查，每一位病人出院常规发放调查卷，并有被调查人签名。

4、每月的调查问卷得分：医护人员不得低于90分，病人调查得分不得低于90分。

5、每月每项得分低于以上标准，将扣当月服务费的5%。

6、医院将组织质量调查，如果保洁服务质量达到100%。医院将奖励保洁公司当月服务费的5%

7、此项的奖罚款项累计到当月份的服务费中进行兑现。

8、如果连续三个月都达不到保洁标准的要求，我院将有权无条件解除同服务公司合同。

9、任何一方提出终止合同，必须提前2个月书面通知另一方协商解决。

10、投标人中标后必须并按国家规定给提供服务全体员工购买相关福利（如医疗、工伤、养老保险等）。

• ▲相关要求：

1、每周：刷洗/抛光蜡面。

2、每季：清洁墙面、房和灯具。

3、以上实际的服务时间须与院方共同商量再确定。

4、将以上保洁内容按照详细、标准化的工作程序提供服务。

5、保洁服务将按照医院不同功能区域，采用不同的详细、标准化的操作步骤提供服务。

6、保洁服务使用的清洁物料、物品、设备、工具、运送车辆等费用由服务公司负责。

7、要求投标人有二级甲等妇幼保健医院以上保洁服务项目经验。

8、投标人须提供在近一年服务项目的满意度调查结果。

9、招标单位不提供中标单位办公用房，仓库等用房要求。

注：上述技术要求中带“▲”的为重要技术参数，任何的负偏差将导致严重扣分。

• 投标报价上限：人民币***万元
• 服务期：合同签订生效后二年（24个月）。
• 付款方式：按月度支付，须在提供服务满二个月后，医院在第三个月内，开始支付第一个月服务费，按此类推支付，直至所有款项付清为止。